OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Opšti uslovi poslovanja internet prodaje preduzeća ”Eugen Chocolate” d.o.o., Gložan, sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Zbog prirode poslovanja prodaja preko interneta se brzo evidentira i menja. Na sajtu su prikazane preporučene maloprodajne cene ”Eugen Chocolate” d.o.o. Internet cena je ona koja vredi pri kupovini preko interneta uz plaćanje celog iznosa gotovinom. Slike artikala na sajtu se mogu razlikovati od stvarnog izgleda artikla.

NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje prilikom preuzimanja proizvoda ili putem platne kartice. (isporuka eksternom kurirskom službom na traženu adresu na području Republike Srbije). Plaćanje prilikom preuzimanja proizvoda ćete izvršiti eksternoj kurirskoj službi pri isporuci pošiljke. Prilikom isporuke robe eksterna kurirska služba je u obavezi da kupcu dostavi fiskalni račun i prateću dokumentaciju, na kojoj će kupac potvrditi da mu je roba isporučena.
Plaćanje putem platne kartice je moguće izvšiti platnim karticama DINA, VISA, MasterCard, Maestro i American Express. Prilikom kupovine po vašoj platnoj kartici biće rezervisana sredstva u visini iznosa vaše porudžbenice. Prodavac zadržava pravo da proveri ispravnost ili validnost platne kartice kao i podatke o kupcu. Prilikom plaćanja karticom putem interneta unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici Banke, a prenos sredstava se vrši u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, te Eugen Chocolate d.o.o. ni u jednom trenutku nema pristup osetljivim podacima kupca, usled čega ne može biti odgovorna za zloupotrebu istih.

CENE

Cene prikazane na sajtu su sa PDV-om. Cene vrede u trenutku predaje porudžbine i u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja.
Cene su izražene u dinarima.
U istaknute cene nisu uračunati troškovi isporuke robe na adresu kupca.

NAČIN DOSTAVE

Robu naručenu preko interneta isporučujemo eksternom kurirskom sluzbom na traženu adresu. Za sve proizvode dostava se izvršava dva do tri radna dana, a ponekad i duže u zavisnosti od teritorijalne pozicije porudžbenika. U slučaju da robu ne primite u naznačenom periodu potrebno je da nas kontaktirate telefonom ili putem e-maila. Dostava nije ograničena iznosom i količinom. Dostava se vrši radnim danima. Za dostavu je moguće odrediti i drugu adresu od one na kojoj stanujete, npr. adresu radnog mesta. Isporuka se ne vrši subotom i nedeljom. Sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od Uslova i pravila korišćenja povlači sa sobom brisanje potrošača iz baze internet prodavnice i onemogućavanje novih porudžbina.

TROŠKOVI DOSTAVE

Troškovi dostave za sve porudžbine čija je vrednost ispod 3000 dinara iznosi 300 dinara. Za sve porudžbenice iz Srbije čija je vrednost iznad 3000 dinara dostava je besplatna.

PRAVO NA ODUSTAJANJA OD KUPOVINE – VRAĆANJE ROBE

Kupac je dužan da pre kupovine robu pregleda, proveri eventualna oštećenja i da odmah reklamira radniku koji je robu dostavio kao i da odbije preuzimanje isporučene robe koja ima oštećenja. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe nakon predaje robe kupcu, snosi kupac odnosno potrošač.U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi troškove povraćaja i ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje robe koji su rezultat neadekvatnog rukovanja robom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povraćaj sredstava i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

POLITIKA KVALITETA

Za kvalitet robe odgovoran je proizvođač. Za kvalitet usluge (u smislu blagovremene isporuke robe) odgovornost snosi eksterna kurirska sluzba. Za sve primedbe koje kupac ima vezano za isporuku robe potrebno je da se javi telefonom u sedište proizvođača ili ektserne kurirske službe.

REKLAMACIJA

Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).
Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 14 dana od prijema reklamacije.

Povrat robe se vrši na naš trošak, a prijava ide u tri koraka:

1. Pošaljite Vaš zahtev na e-mail eugen@eugenchocolate.com Obavezno navedite sledeće podatke:
– ime i prezime;
– e-mail adresu;
– broj fakture ili gotovinskog računa koji ste dobili sa robom;
– Slike proizvoda i poruku u kojoj ćete opisati razlog reklamacije.

2. Artikle namenjene za povrat spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Obavezno priložite fakturu ili gotovinski račun, a na pakovanju napišite „reklamacija“ i broj dokumenta koji ste dobili.
Molim Vas da ne zaboravite da priložite originalni dokument (fakturu ili gotovinski račun) jer bez njega nismo u mogućnosti da zamenimo robu.

3. Nakon što oštećena roba stigne u naše prostorije i provere reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu. Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće izvršen povraćaj novca u skladu sa dogovorom o načinu povraćaja sa kupcem.

Zamena oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vršise preko eksterne službe. Takodje, robu možete ostaviti lično u prodajnom objektu „Eugen Chocolate Doo.

EKSTERNE USLUGE

Usluge koje Vam pruža ”Eugen Chocolate ” d.o.o. Gložan prodavnica ne uključuje troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje i usluge za pristup našim stranicama. ”Eugen Chocolate ” d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, interneta ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom poručivanja ili pregleda web stranice.